Air-Freight Customer Service Manager

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Job details


Shenzhen
2019-05-22 09:55
28396
Project Management
Logistics & Supply Chain

Job description



我们的客户是一家领先的国际物流综合解决方案提供商,现今,通过分布在美国、中国的二十多个分支机构及遍布多个国家的代理网络,可以提供给客户一个全球化的货运网络、庞大的仓储配送体系、高效的库存管理解决方案、精致的客户服务和现代化的运作能力。

职位名称:客服经理

工作地点:深圳


工作职责:

  1. 负责空运客户服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
  2. 制定客户服务部年度工作计划;
  3. 制定客户服务规范和制度;
  4. 设计并优化客户服务各种流程,完善客服体系;
  5. 适当处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的的跟踪及分析;
  6. 参与公司大客户项目运作;
  7. 每月空运应收款的跟踪处理。


任职要求:

  1. 大专及以上学历;
  2. 8年以上本行业空运客服工作经验,3年以上主管及以上经验,中型或大型跨国货代工作经验;
  3. 熟悉空运进出口客服流程;
  4. 熟悉空运市场,能组织运营好整个空运部门,有一定的管理能力的;
  5. 优秀的人际沟通与协调技巧,中、英文听说读写流利;
  6. 积极进取、自我激励、有团队精神;抗压能力强。
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